TRAINING COMMUNICATION SKILL CLEANING SERVICE

DESKRIPSI TRAINING COMMUNICATION SKILL CLEANING SERVICE

Training Communication Skill untuk Cleaning Service sangat penting untuk meningkatkan kemampuan komunikasi yang efektif, sopan, dan profesional dalam lingkungan kerja. Petugas cleaning service sering berinteraksi dengan pengguna layanan, atasan, maupun rekan kerja, sehingga komunikasi yang baik menjadi kunci kelancaran pekerjaan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar cara menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan instruksi dengan tepat, serta menghadapi permintaan atau keluhan dengan sikap positif.

Selain itu, pelatihan ini juga membantu membangun hubungan kerja yang harmonis dan mengurangi kesalahpahaman. Dengan komunikasi yang baik, kualitas pelayanan meningkat dan citra perusahaan menjadi lebih profesional serta terpercaya.

TUJUAN TRAINING COMMUNICATION SKILL CLEANING SERVICE

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif dan profesional.
2. Membekali peserta dengan keterampilan menyampaikan informasi secara jelas dan sopan.
3. Meningkatkan kemampuan mendengarkan instruksi kerja dengan tepat.
4. Mengurangi kesalahpahaman dalam komunikasi di lingkungan kerja.
5. Meningkatkan kemampuan menghadapi pengguna layanan dengan sikap ramah dan profesional.
6. Membangun hubungan kerja yang harmonis dengan rekan kerja dan atasan.
7. Meningkatkan kemampuan menangani keluhan atau permintaan dengan tepat.
8. Mendukung peningkatan kualitas pelayanan cleaning service.
9. Meningkatkan rasa percaya diri dalam berinteraksi di tempat kerja.
10. Membentuk citra profesional cleaning service melalui komunikasi yang baik.

MATERI TRAINING COMMUNICATION SKILL CLEANING SERVICE

1. Pengantar Communication Skill dalam Cleaning Service

• Pengertian komunikasi efektif
• Pentingnya komunikasi di lingkungan kerja
• Dampak komunikasi terhadap kualitas pelayanan

2. Dasar-Dasar Komunikasi Efektif

• Unsur-unsur komunikasi
• Verbal dan non-verbal communication
• Prinsip komunikasi yang baik

3. Komunikasi dengan Atasan dan Supervisor

• Cara menerima instruksi kerja
• Konfirmasi pekerjaan
• Pelaporan hasil kerja

4. Komunikasi dengan Rekan Kerja

• Koordinasi antar cleaning staff
• Kerja sama dalam tim
• Menghindari miskomunikasi

5. Komunikasi dengan Pengguna Layanan (Client/User)

• Sikap sopan dan profesional
• Cara menyampaikan informasi dengan jelas
• Etika berinteraksi dengan pelanggan

6. Active Listening Skill

• Teknik mendengarkan aktif
• Memahami instruksi dengan tepat
• Menghindari kesalahan akibat salah paham

7. Handling Complaint (Penanganan Keluhan)

• Cara menghadapi keluhan pengguna
• Sikap tenang dan profesional
• Solusi dan tindak lanjut

8. Komunikasi Non-Verbal

• Bahasa tubuh yang positif
• Ekspresi wajah dan gestur
• Pentingnya kesan pertama

9. Etika Komunikasi di Tempat Kerja

• Bahasa yang sopan dan sesuai
• Menghindari konflik verbal
• Profesionalisme dalam berbicara

10. Komunikasi dalam Situasi Darurat

• Pelaporan kondisi darurat
• Koordinasi cepat dengan tim
• Penyampaian informasi penting

11. Peningkatan Kepercayaan Diri

• Mengatasi rasa gugup
• Latihan berbicara di depan orang lain
• Membangun sikap percaya diri

12. Simulasi dan Role Play

• Praktik komunikasi dengan client
• Simulasi handling complaint
• Evaluasi kemampuan komunikasi peserta**

PESERTA TRAINING COMMUNICATION SKILL CLEANING SERVICE

1. Petugas Cleaning Service
   Peserta utama yang setiap hari berinteraksi dengan pengguna layanan, atasan, dan rekan kerja sehingga perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional.
2. Petugas Housekeeping
   Mereka membutuhkan pelatihan ini untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dengan tamu, staf hotel, serta tim internal agar pelayanan lebih efektif dan ramah.
3. Supervisor dan Team Leader Cleaning Service
   Mereka perlu kemampuan komunikasi yang kuat untuk memberikan instruksi, mengatur tim, serta menyampaikan evaluasi kerja dengan jelas.
4. Tenaga Outsourcing Cleaning Service
   Pekerja outsourcing perlu beradaptasi dengan lingkungan kerja baru sehingga komunikasi yang baik sangat penting untuk koordinasi dan penyesuaian kerja.
5. Staff General Affairs (GA)
   GA yang mengelola kebersihan dan fasilitas perlu berkomunikasi dengan berbagai pihak internal untuk memastikan operasional berjalan lancar.
6. Staff Facility Management
   Mereka membutuhkan kemampuan komunikasi untuk koordinasi kerja, pelaporan kondisi fasilitas, dan pengelolaan tim kebersihan.
7. Pengelola Gedung (Building Management)
   Manajemen gedung perlu komunikasi efektif untuk memastikan standar layanan kebersihan dan koordinasi dengan vendor atau tim cleaning service.
8. Manajer Operasional
   Mereka membutuhkan keterampilan komunikasi untuk mengarahkan tim, mengambil keputusan, dan menjaga hubungan kerja yang harmonis.
9. Pelaku Usaha Jasa Cleaning Service
   Pemilik usaha perlu komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan klien, mengelola tim, dan meningkatkan kualitas layanan.
10. Individu yang Ingin Berkarier di Bidang Cleaning Service
    Pelatihan ini cocok bagi siapa saja yang ingin membangun kemampuan komunikasi profesional sejak awal karier.

INSTRUKTUR/ TRAINER TRAINING ETIKA KOMUNIKASI JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

METODE TRAINING KOMUNIKASI NON-VERBAL BANDUNG

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI TRAINING HANDLING COMPLAINT BALI

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

JADWAL CLEANING SERVICE INSTITUTE TAHUN 2026

• Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Februari : 24 – 25 Februari 2026
• Maret : 05 – 06 Maret 2026
• April : 23 – 24 April 2026
• Mei : 19 – 20 Mei 2026
• Juni : 23 – 24 Juni 2026
• Juli : 23 – 24 Juli 2026
• Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
• September : 15 – 16 September 2026
• Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
• November : 17 – 18 November 2026
• Desember : 15 – 16 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

INVESTASI TRAINING HANDLING COMPLAINT ONLINE TAHUN INI :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group

(Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.