TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CLEANING STAFF

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CLEANING STAFF

Training Service Excellence for Cleaning Staff sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar tidak hanya fokus pada kebersihan, tetapi juga pada kepuasan pengguna layanan. Dalam industri cleaning service, sikap, keramahan, dan profesionalisme menjadi nilai tambah yang menentukan citra perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan sopan, serta mampu memahami kebutuhan pengguna layanan dengan baik.

Selain itu, pelatihan ini juga meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan penanganan keluhan secara profesional. Dengan service excellence yang baik, cleaning staff dapat memberikan pengalaman layanan yang positif, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan memperkuat reputasi perusahaan secara keseluruhan.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CLEANING STAFF

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep service excellence dalam cleaning service.
2. Membentuk sikap kerja yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan cleaning service di berbagai jenis lingkungan kerja.
4. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dengan pengguna layanan.
5. Meningkatkan kemampuan memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
6. Membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan secara profesional.
7. Meningkatkan empati dan sikap positif dalam memberikan layanan.
8. Mendorong terciptanya standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
9. Meningkatkan citra perusahaan melalui pelayanan yang unggul.
10. Membentuk cleaning staff yang kompeten, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CLEANING STAFF

1. Pengantar Service Excellence

• Pengertian service excellence
• Pentingnya pelayanan unggul dalam cleaning service
• Dampak service excellence terhadap kepuasan pelanggan

2. Mindset Pelayanan Profesional

• Perubahan mindset dari “cleaning” ke “service”
• Sikap proaktif dalam bekerja
• Orientasi pada pelanggan (customer oriented)

3. Standar Perilaku Cleaning Staff

• Etika kerja dan sikap profesional
• Kerapihan dan penampilan diri
• Disiplin dan tanggung jawab kerja

4. Komunikasi dengan Pengguna Layanan

• Cara berkomunikasi yang sopan dan efektif
• Menyampaikan informasi dengan jelas
• Bahasa tubuh yang positif

5. Pemahaman Kebutuhan Pelanggan

• Identifikasi kebutuhan pengguna layanan
• Ekspektasi pelanggan terhadap cleaning service
• Cara memberikan layanan yang tepat

6. Responsivitas dalam Pelayanan

• Kecepatan merespon permintaan
• Penanganan pekerjaan prioritas
• Sikap proaktif di lapangan

7. Handling Complaint (Penanganan Keluhan)

• Teknik menghadapi keluhan pelanggan
• Sikap tenang dan profesional
• Solusi dan tindak lanjut masalah

8. Etika Kerja di Area Pelanggan

• Menjaga privasi pengguna layanan
• Sopan santun di area kerja
• Menghindari gangguan saat bekerja

9. Kerja Sama dan Koordinasi Tim

• Kolaborasi antar cleaning staff
• Koordinasi dengan supervisor dan user
• Teamwork dalam pelayanan

10. Konsistensi Kualitas Layanan

• Standar pelayanan harian
• Monitoring kualitas kerja
• Continuous improvement

11. Customer Satisfaction Awareness

• Pentingnya kepuasan pelanggan
• Indikator kepuasan layanan
• Dampak layanan terhadap reputasi perusahaan

12. Simulasi dan Role Play Service Excellence

• Simulasi pelayanan langsung
• Role play handling complaint
• Evaluasi dan feedback peserta

PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CLEANING STAFF

1. Petugas Cleaning Service
   Peserta utama yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan sehingga perlu memiliki kemampuan memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional.
2. Petugas Housekeeping
   Mereka membutuhkan pelatihan ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan di hotel, rumah sakit, dan fasilitas publik agar sesuai standar service excellence.
3. Tenaga Outsourcing Cleaning Service
   Pekerja outsourcing perlu dibekali standar pelayanan unggul agar dapat beradaptasi dengan kebutuhan dan ekspektasi berbagai klien.
4. Supervisor dan Team Leader Cleaning Service
   Mereka perlu memahami service excellence untuk membimbing tim dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna layanan.
5. Staff General Affairs (GA)
   GA yang mengelola kebersihan dan fasilitas perlu memastikan standar pelayanan yang diberikan oleh tim cleaning service berjalan dengan baik.
6. Staff Facility Management
   Mereka bertanggung jawab terhadap kualitas layanan fasilitas sehingga perlu memahami prinsip service excellence dalam operasional harian.
7. Pengelola Gedung (Building Management)
   Manajemen gedung membutuhkan pelatihan ini untuk memastikan seluruh layanan kebersihan mendukung kepuasan penghuni atau pengguna gedung.
8. Manajer Operasional
   Mereka perlu memahami service excellence untuk mengarahkan tim, meningkatkan kualitas layanan, dan menjaga kepuasan pelanggan.
9. Pelaku Usaha Jasa Cleaning Service
   Pemilik usaha perlu memahami konsep ini untuk meningkatkan daya saing dan kualitas layanan bisnis mereka.
10. Individu yang Ingin Berkarier di Bidang Cleaning Service
    Pelatihan ini cocok bagi siapa saja yang ingin membangun kompetensi pelayanan profesional sejak awal karier.

INSTRUKTUR/ TRAINER TRAINING HANDLING COMPLAINT JAKARTA

Pelatihan ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini.

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AWARENESS BANDUNG

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI TRAINING CONTINUOUS IMPROVEMENT BALI

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

JADWAL CLEANING SERVICE INSTITUTE TAHUN 2026

• Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Februari : 24 – 25 Februari 2026
• Maret : 05 – 06 Maret 2026
• April : 23 – 24 April 2026
• Mei : 19 – 20 Mei 2026
• Juni : 23 – 24 Juni 2026
• Juli : 23 – 24 Juli 2026
• Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
• September : 15 – 16 September 2026
• Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
• November : 17 – 18 November 2026
• Desember : 15 – 16 Desember 2026

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

INVESTASI TRAINING CONTINUOUS IMPROVEMENT ONLINE TAHUN INI :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group

(Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.